Overstappenvoor jeenergiegedoe?

Veelgestelde overstapvragen

Ik heb nog een lopend contract bij mijn huidige leverancier. Wat nu?

Heb je nog een energiecontract met een bepaalde looptijd? Controleer dan altijd goed de einddatum, want wij kunnen deze datum niet inzien. Zorg er vervolgens voor dat je je nieuwe energiecontract bij ons start zodra je huidige contract afloopt. Dat scheelt je een opzegboete van je vorige leverancier. Je kunt je startdatum altijd aanpassen in MijnBudget, zodra je je bij ons hebt aangemeld.

Wat is de boete bij mijn huidige leverancier, als ik nu naar jullie overstap?

Als je nog een vast contract hebt terwijl je je al bij ons aanmeldt, loop je inderdaad het risico op een boete voor contractbreuk. Controleer dus altijd goed de einddatum van je lopende overeenkomst om dit te voorkomen.

De boetes zijn bepaald in de Richtsnoeren Redelijke Opzegvergoedingen Vergunninghouders 2018, van de Autoriteit Consument en Markt (ACM). De resterende looptijd van je contract bepaalt de hoogte van de opzegvergoeding. Hieronder vind je de opzegvergoedingen per product.

Wanneer worden er meterstanden opgevraagd?

Ongeveer een dag voordat wij energie gaan leveren, ontvang je een e-mail waarin wij vragen om je meterstanden. Je kunt je meterstanden heel eenvoudig online doorgeven op MijnBudget. Heb je een slimme meter? Dan lezen we je meterstanden op afstand uit. In beide gevallen ontvang je van ons een e-mail met daarin een bevestiging van je meterstanden.

Wanneer weet ik de hoogte van het nieuwe termijnbedrag?

In de welkomstmail (die je vaak al binnen een dag na aanmelding ontvangt) zetten we ook de hoogte van je termijnbedrag. Dit bedrag is berekend op basis van het historisch verbruik op je adres. Vervolgens ontvang je ongeveer een week voordat onze levering begint nogmaals een bevestiging van je termijnbedrag én informatie over de incassodatum.

Pas heel eenvoudig zelf je termijnbedrag aan op MijnBudget. Dit kan zodra je energiecontract actief is.

Wanneer wordt het eerste termijnbedrag in rekening gebracht?

Dat is afhankelijk van de startdatum van je levering. Ongeveer een week voordat we starten ontvang je een e-mail met de hoogte van je termijnbedrag én de datum waarop de eerste incasso plaatsvindt. De vervolgincasso’s zijn altijd rond de 1e van de maand.